안녕하세요, 남양주시 사회복지관 동부희망케어센터 [고충처리위원회]입니다. 
우리 복지관에서는 복지관을 이용하시는 중 발생하는 이용자분들의 다양한 불편사항들을 청취하고 보다 신속하게 해결하고자 고충처리 위원회를 운영하고 있으며 이용자분들의 작은 소리에도 귀 기울이고 불편사항 해결에 최선을 다하겠습니다. 

■ 진행절차 

 상담신청 ⇨ 접수 ⇨ 회의(고충처리위원회) ⇨ 조치 ⇨ 결과통보

고충 내용은 고충처리위원회 외 열람이 제한되며 신청자가 공개를 원하지 않을 경우 진행 과정은 모두 비공개로 처리됩니다. 그 외에는 접수, 조치사항, 조치결과를 7일 이내에 신청자에게 개별 연락하고 홈페이지에도 게시합니다.  
 
■ 참여방법

1. 이용자 고충처리함(소리함)
 가. 위치 : 복지관 1층 로비 
 나. 방법 : 고충처리함 오른쪽에 준비된‘고충신청서’를 작성 후 처리함에 넣어주세요
 다. 확인 : 고충처리 담당자가 1일 2회(10:00 / 17:00) 확인

2. 희망케어센터 홈페이지
  가. 주소 : https://hope.nyj.go.kr/www/46
  나. 방법 : 희망케어센터 홈페이지 ⇨ 동부희망케어센터 (상담신청) ⇨ 작성하기
             (고충처리 안내지 QR코드 참고)
  다. 확인 : 고충처리 담당자가 수시 확인 

3. 유선상담
  가. 연락처 : 031-511-1062 / 박성배 팀장(고충처리위원)
  나. 방법 : 유선으로 복지관에 연락